PENGARUH KUALITAS PRODUK SPAREPART, KUALITAS PELAYANAN, DAN TEMPAT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA BENGKEL AUTO2000 BUKITTINGGI
Keywords:
kepuasan; kualitas pelayanan; kualitas produk; loyalitas; regresi linear berganda; tempatAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Produk Sparepart, Kualitas Pelayanan, dan Tempat Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Bengkel Auto2000 Bukittinggi. Jenis Penelitian yang penulis gunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Jumlah populasi 7.747 orang dan yang menjadi sampel 99 orang dalam penelitian ini. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan model skala likert kemudian diuji ke validan dan kehandalan dari kuesioner tersebut. Teknik analisa data yang digunakan adalah metode Regresi Linear Berganda dengan analisis jalur memakai program SPSS 23.00. Hasil dari penelitian ini adalah a). Kualitas produk, Kualitas Pelayanan dan tempat memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Bengkel Auto2000 Bukittinggi baik secara parsial maupun secara simultan.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi Wilayah X
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Authors who publish with Jurnal Ipteks Terapan ( Research of Applied Science and Education ) agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi Wilayah X right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in Jurnal Ipteks Terapan ( Research of Applied Science and Education ).
-
The author holds the copyright of the submitted and published articles, with the understanding that articles are disseminated under the Creative Commons Attribution 4.0 International License.
- The editor team is entitled to do the editing in accordance with the guidelines writing or templete in the Jurnal Ipteks Terapan ( Research of Applied Science and Education ).
